Política de devoluciones

Reembolsos y devoluciones

Productos alimenticios: No aceptamos devoluciones de productos alimenticios. Se trata de una política de seguridad alimentaria que se aplica a todos los productos alimenticios que vendemos. La única excepción es nuestra «Garantía contra el derretimiento», que se describe a continuación y que cubre el chocolate dañado por el calor en los servicios de envío que cumplen los requisitos.

Artículos no alimentarios: Para todos los artículos no alimentarios, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Una vez recibido el artículo devuelto en buenas condiciones, procesaremos el reembolso. Tenga en cuenta que las devoluciones sólo son elegibles para los clientes dentro de los EE.UU. continental.

Alcohol: Los productos alcohólicos no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Si tu pedido de bebidas alcohólicas llega roto o con fugas, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando una foto del problema, y te lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe.

Artículos perecederos y sensibles al calor

El chocolate y otros productos sensibles al calor están cubiertos por nuestra «Garantía contra el derretimiento» únicamente cuando tu pedido se envía mediante los servicios «Express» o «Overnight» —los niveles de envío urgente que selecciones al finalizar la compra—, que gestionamos mediante UPS 2nd Day Air, UPS Next Day Air, USPS Priority Mail o USPS Priority Mail Express. Si tu pedido cumple los requisitos y, aun así, llega derretido, te lo reembolsaremos o lo sustituiremos y te lo volveremos a enviar sin coste alguno para ti.

Las bolsas de hielo solo se añaden a los envíos «Overnight», ya que mantienen su eficacia durante unas 24 horas durante el transporte. El servicio «Overnight» es la opción más segura cuando hace calor.

Los pedidos enviados mediante el servicio estándar o cualquier otro servicio internacional no están cubiertos por nuestra «Garantía contra la fusión». No nos hacemos responsables de la fusión ni de los daños causados por el calor cuando se elijan dichos métodos, y no se realizarán reembolsos ni sustituciones en esas circunstancias.

Protección del paquete

Si has añadido la «Protección de paquetes» (1,95 $) a tu pedido al finalizar la compra, estarás cubierto en caso de pérdida o robo de los paquetes durante el transporte, así como por daños de transporte que cumplan los requisitos, hasta un máximo de 300 $ por pedido. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío que figura en tu correo electrónico de confirmación de envío. En el caso de los productos perecederos, la cobertura por daños solo se aplica cuando se ha seleccionado el envío «Exprés» o «Noche». Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a contact@chinchileproducts.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y de los artículos afectados.

Opciones de sustitución y reembolso

Sólo reemplazamos artículos no alimentarios si están dañados. Sin embargo, usted tiene la opción de recibir un reembolso de vuelta a su método de pago original, o alternativamente, puede elegir crédito en la tienda o una tarjeta de regalo ChinChile.

Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono llamando al 888.575.4711 para iniciar el proceso.
• Si su devolución se debe a un producto defectuoso, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Simplemente imprima la etiqueta, péguela en el paquete y entréguelo en el lugar de envío designado. De este modo, la devolución de artículos defectuosos le resultará cómoda y gratuita.
• Para otros motivos de devolución, como un cambio de opinión, los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Envíe su devolución a:

  Bay #114
  4980 SW 52nd Street
  Davie, FL 33314
  Estados Unidos

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para todas las devoluciones. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.

Reembolso

Importante: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal; los artículos en oferta y en liquidación son ventas definitivas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original junto con el comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra al fabricante.

Productos digitales y tarjetas regalo

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos digitales, incluidas las tarjetas regalo digitales. Una vez comprada una tarjeta regalo digital, no es reembolsable, por lo que te rogamos que te asegures de que los datos del destinatario sean correctos en el momento de la compra.

Resumen de las reclamaciones de Windows

• 48 horas desde la entrega: bebidas alcohólicas que llegan rotas o con fugas
• 14 días a partir de la fecha de envío — Reclamaciones por la protección del paquete
• 30 días a partir de la fecha de entrega — devoluciones de productos no alimentarios

Pedidos internacionales

Las devoluciones solo están disponibles para clientes dentro de el territorio continental de EE. UU. Para pedidos internacionales, consulta la sección «Pedidos internacionales» de nuestra Política de envíos: tú eres el importador, y en el caso de los envíos rechazados o devueltos, solo se reembolsará el importe de los productos una vez que hayamos recibido los artículos.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros o llámenos al 888.575.4711. Estamos aquí para ayudarle.