Política de devoluciones

Reembolsos y devoluciones

Artículos de alimentación: No ofrecemos devoluciones de artículos de alimentación bajo ninguna circunstancia. Esta política se aplica para garantizar la seguridad y la calidad de nuestros productos para todos los clientes.

Artículos no alimentarios: Para todos los artículos no alimentarios, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Una vez recibido el artículo devuelto en buenas condiciones, procesaremos el reembolso. Tenga en cuenta que las devoluciones sólo son elegibles para los clientes dentro de los EE.UU. continental.

Artículos perecederos y sensibles al calor

El chocolate y otros artículos sensibles al calor sólo están cubiertos por nuestra Garantía de no derretirse cuando se envían utilizando un servicio urgente elegible: UPS 2nd Day Air, UPS Next Day Air o USPS Priority Mail Express. Si su pedido cumple los requisitos y aún así llega derretido, estaremos encantados de sustituir o reembolsar el artículo.

Los pedidos enviados a través de servicios terrestres, económicos o internacionales no pueden acogerse a nuestra Garantía de no fusión. No nos hacemos responsables de daños por derretimiento o calor si se eligen estos métodos de envío, y no se emitirán reembolsos ni sustituciones en esas circunstancias.

Opciones de sustitución y reembolso

Sólo reemplazamos artículos no alimentarios si están dañados. Sin embargo, usted tiene la opción de recibir un reembolso de vuelta a su método de pago original, o alternativamente, puede elegir crédito en la tienda o una tarjeta de regalo ChinChile.

Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono llamando al 888.575.4711 para iniciar el proceso.
• Si su devolución se debe a un producto defectuoso, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Simplemente imprima la etiqueta, péguela en el paquete y entréguelo en el lugar de envío designado. De este modo, la devolución de artículos defectuosos le resultará cómoda y gratuita.
• Para otros motivos de devolución, como un cambio de opinión, los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Envíe su devolución a:

  Bay #114
  4980 SW 52nd Street
  Davie, FL 33314
  Estados Unidos

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para todas las devoluciones. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.

Reembolso

Importante: Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos deben devolverse en su embalaje original con el comprobante de compra. No envíe su compra al fabricante.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros o llámenos al 888.575.4711. Estamos aquí para ayudarle.