Política de envíos

Pedidos internacionales

Los clientes de fuera de Estados Unidos deben tener en cuenta que los pedidos pueden estar sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), tasas arancelarias y retrasos aduaneros. Cualquier cargo adicional en el que se incurra, incluidas las tasas e impuestos de aduana, son responsabilidad del cliente. ChinChile Productions LLC (ChinChile Products) no es responsable de estos cargos adicionales o demoras.

Tenga en cuenta que, aunque realizamos envíos a la mayoría de los países, debido a las estrictas restricciones a la importación de productos alimenticios, actualmente no podemos realizar envíos a España, México y Brasil.

Tú eres el importador. Es tu responsabilidad conocer la legislación en materia de importación, los requisitos de etiquetado y las restricciones aplicables a los productos en tu propio país antes de realizar un pedido. No podemos asesorarte al respecto ni verificarlo en tu nombre.

Nuestros productos llevan el etiquetado en inglés para cumplir con los requisitos de la FDA de EE. UU. para su venta en el mercado estadounidense. No están etiquetados para ningún otro país. Si en su país se exige un etiquetado en otro idioma, o se requieren declaraciones sobre ingredientes, información nutricional o importación que no figuran en nuestro envase, le rogamos que no realice ningún pedido. No nos hacemos responsables de los envíos rechazados por estos motivos.

Envíos internacionales rechazados, denegados o imposibles de entregar: si la aduana o el transportista rechazan tu envío, o si tú rechazas la entrega, no reembolsamos los gastos de envío, ni los de ida ni los de vuelta. Solo reembolsaremos el coste de los productos, y únicamente una vez que hayamos recibido los artículos. Los envíos que sean destruidos, incautados o abandonados por la aduana no pueden ser reembolsados, ya que los productos nunca nos son devueltos.

Envío de chocolate y garantía de que no se derretirá

El chocolate puede derretirse durante el transporte, sobre todo cuando hace calor. Para reducir este riesgo, exigimos que el envío se realice mediante servicio exprés o de entrega al día siguiente para que se pueda acoger a nuestra «Garantía contra el derretimiento».

Garantía «No Melt» (se requiere envío exprés o nocturno): Si tu pedido de chocolate se envía mediante el servicio exprés o nocturno y llega derretido, te reembolsaremos el importe o te lo reemplazaremos y te lo volveremos a enviar sin coste alguno para ti. Los pedidos enviados con el servicio estándar no están cubiertos por esta garantía en caso de derretimiento.

Nuestro equipo supervisa las condiciones meteorológicas y prepara tu pedido para reducir el riesgo de que se derrita. Si las temperaturas son demasiado altas para garantizar un envío seguro, es posible que retengamos el pedido hasta que mejoren las condiciones o que nos pongamos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles.

Bolsas de hielo: Las bolsas de hielo solo se incluyen en los envíos con entrega al día siguiente, ya que están diseñadas para mantener su eficacia durante unas 24 horas durante el transporte.

Las reclamaciones relacionadas con Melt se tramitan según nuestra Política de reembolsos.

Protección del paquete

La «Protección de paquetes» es un complemento opcional de 1,95 $ que puedes añadir a tu carrito al finalizar la compra. Si surge algún problema durante el transporte, te ofrece cobertura sin tener que pasar por el proceso habitual de reclamación a la empresa de transporte.

• Qué cubre: paquetes perdidos o robados durante el transporte, así como los daños que cumplan los requisitos y se produzcan durante el transporte.
• Límite de cobertura: hasta 300 dólares por pedido.
• Plazo para presentar reclamaciones: las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío que figura en el correo electrónico de confirmación de envío. No se admitirán las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo.
• Productos que pueden derretirse: los daños causados por el derretimiento solo están cubiertos cuando se selecciona el envío «Exprés» o «Noche»; este requisito es el mismo que el de nuestra «Garantía contra el derretimiento» mencionada anteriormente.
• Cómo presentar una reclamación: envía un correo electrónico a contact@chinchileproducts.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y de los artículos afectados.

La «Protección del paquete» debe añadirse al carrito en el momento de la compra.

Política de envío de alcohol

Los pedidos que contengan bebidas alcohólicas están sujetos a restricciones y normativas adicionales:

• Actualmente sólo enviamos alcohol a direcciones dentro del estado de Florida. Los pedidos de alcohol con direcciones de envío fuera del estado serán cancelados y reembolsados.
• Los productos alcohólicos sólo están disponibles para clientes mayores de 21 años. Al realizar un pedido, confirmas que cumples la edad legal para consumir alcohol en tu estado.
• Podemos utilizar servicios de terceros para verificar su edad antes de tramitar pedidos relacionados con el alcohol. Si la verificación no se realiza correctamente, el pedido puede retrasarse o cancelarse.
• El alcohol se considera un artículo no retornable, a menos que llegue dañado. Si su pedido de alcohol llega roto o con fugas, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del problema para su sustitución o reembolso.

Cómo calculamos los gastos de envío

Nuestras tarifas son fijas, pero no hay una tarifa única para todo. Nuestra tabla de tarifas se basa en los tres factores que determinan realmente el coste del transporte de un envío:

• Tamaño del pedido (volumen): las dimensiones totales de los artículos de tu carrito
• Peso del pedido: peso total de tu carrito
• Destino: la zona de envío de tu transportista

Dado que la tabla tiene en cuenta estos tres factores, a un pedido pequeño se le aplica la tarifa correspondiente a un pedido pequeño, mientras que a uno grande o pesado se le aplica una tarifa más cercana al coste real del envío. Verás el precio exacto al finalizar la compra, antes de pagar.

Opciones de envío

Al finalizar la compra, verás hasta tres opciones de envío en función del contenido de tu carrito y de tu dirección:

• Envío estándar: de 3 a 5 días laborables. Nuestra opción más económica.
• Envío urgente: de 2 a 3 días laborables. Entrega más rápida para pedidos urgentes.
• Envío urgente — De 1 a 2 días laborables. La opción más rápida (solo en el territorio continental de EE. UU.).

Los pedidos realizados antes de las 12:00 h, hora del Este (de lunes a viernes), suelen enviarse el mismo día.

Realizamos los envíos a través de USPS Ground Advantage, USPS Priority Mail, USPS Priority Mail Express, UPS Ground, UPS 2nd Day Air, UPS Next Day Air y FedEx Home Delivery. Elegimos el transportista de forma interna en función de cuál sea la opción más rápida y segura para que recibas tu paquete dentro de la categoría que hayas seleccionado.

Envíos internacionales: Utilizamos UPS Worldwide, UPS Standard, USPS First Class International, USPS Priority International y DHL Express, dependiendo del destino.

Los plazos de envío son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos imprevistos como el clima o la tramitación aduanera. Nos esforzamos por garantizar una entrega puntual, pero algunos factores escapan a nuestro control.

Seguimiento de pedidos

El seguimiento está disponible para todos los pedidos, y usted recibirá información de seguimiento automáticamente una vez que su pedido haya sido procesado. De este modo, podrá seguir el progreso de su envío hasta que llegue a su puerta.

Cancelación o modificación de un pedido

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@chinchileproducts.com o en el 888.575.4711. Dado que los pedidos realizados antes de las 12:00 h (hora del Este) entre semana suelen enviarse el mismo día, el plazo es muy breve. Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar; consulta nuestra Política de reembolsos para las devoluciones.

Solicitudes especiales y pedidos urgentes

Si necesita su paquete para una fecha concreta o tiene prisa, póngase en contacto con nosotros en horario laboral para asegurarnos de que podemos satisfacer su petición. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y garantizar una entrega puntual.

Mensajes de regalo

¿Tiene pensado enviar un regalo? No se preocupe. Introduzca su mensaje de regalo personalizado o instrucciones de entrega adicionales en la página del carrito. Tenga en cuenta que es posible que no vea el cuadro de texto si la cesta está vacía. Permítanos ayudarle a dar ese toque especial a su pedido.

Direcciones incorrectas

Asegúrese de que su dirección de envío es correcta y está completa al realizar el pedido. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos, gastos de envío adicionales o la necesidad de reenviar el paquete. Si se proporciona una dirección incorrecta y se nos devuelve el paquete, nos pondremos en contacto con usted para corregir la dirección y organizar el reenvío. Cualquier gasto de envío adicional ocasionado por una dirección incorrecta será responsabilidad del cliente. Le recomendamos que compruebe los datos de su dirección antes de finalizar el pedido para evitar problemas.

Promociones y ofertas de envío

ChinChile Products puede ofrecer diversas promociones y descuentos de envío a lo largo del año. Estas promociones son generalmente aplicables para pedidos entregados dentro de los EE.UU. continentales. Los detalles específicos y los términos de cada promoción se mostrarán en nuestro sitio web en el momento de la oferta. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones, especialmente para destinos con condiciones climáticas extremas.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@chinchileproducts.com o llámenos al 888.575.4711.

Apreciamos su negocio y haremos todo lo posible para asegurar que sus productos lleguen de forma segura y en excelentes condiciones. ¡Gracias por elegir ChinChile Products!