Política de envíos

Pedidos internacionales

Los clientes de fuera de Estados Unidos deben tener en cuenta que los pedidos pueden estar sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), tasas arancelarias y retrasos aduaneros. Cualquier cargo adicional en el que se incurra, incluidas las tasas e impuestos de aduana, son responsabilidad del cliente. ChinChile Productions LLC (ChinChile Products) no es responsable de estos cargos adicionales o demoras.

Tenga en cuenta que, aunque realizamos envíos a la mayoría de los países, debido a las estrictas restricciones a la importación de productos alimenticios, actualmente no podemos realizar envíos a España, México y Brasil.

Envío de chocolate y garantía de que no se derretirá

El chocolate puede derretirse durante el transporte, sobre todo cuando hace calor. Para reducir este riesgo, exigimos que se utilice un método de envío con un plazo de entrega estimado de dos (2) días o menos para poder acogerse a nuestra garantía «No Melt».

Garantía «No Melt» (plazo de entrega de 2 días o menos): Si tu pedido de chocolate se envía mediante el servicio «Express» o «Overnight» y llega derretido, te reembolsaremos el importe o te lo reemplazaremos y te lo volveremos a enviar sin coste alguno para ti. Los pedidos enviados con el servicio «Standard» no están cubiertos por esta garantía en caso de derretimiento.

Nuestro equipo supervisa las condiciones meteorológicas y prepara tu pedido para reducir el riesgo de que se derrita. Si las temperaturas son demasiado altas para garantizar un envío seguro, es posible que retengamos el pedido hasta que mejoren las condiciones o que nos pongamos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles.

Bolsas de hielo: Las bolsas de hielo solo se incluyen en los envíos con entrega al día siguiente, ya que están diseñadas para mantener su eficacia durante unas 24 horas durante el transporte.

Política de envío de alcohol

Los pedidos que contengan bebidas alcohólicas están sujetos a restricciones y normativas adicionales:

• Actualmente sólo enviamos alcohol a direcciones dentro del estado de Florida. Los pedidos de alcohol con direcciones de envío fuera del estado serán cancelados y reembolsados.
• Los productos alcohólicos sólo están disponibles para clientes mayores de 21 años. Al realizar un pedido, confirmas que cumples la edad legal para consumir alcohol en tu estado.
• Podemos utilizar servicios de terceros para verificar su edad antes de tramitar pedidos relacionados con el alcohol. Si la verificación no se realiza correctamente, el pedido puede retrasarse o cancelarse.
• El alcohol se considera un artículo no retornable, a menos que llegue dañado. Si su pedido de alcohol llega roto o con fugas, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del problema para su sustitución o reembolso.

Cómo calculamos los gastos de envío

Hemos actualizado nuestra calculadora de gastos de envío para ofrecerte las tarifas más precisas y justas posibles. En lugar de utilizar tarifas fijas que a menudo suponen un sobrecoste para los pedidos pequeños o un coste inferior al real para los voluminosos, nuestro sistema tiene en cuenta tres factores para cada pedido:

• Tamaño del pedido (volumen): se calcula a partir de las dimensiones totales de los artículos de tu carrito
• Peso del pedido: el peso total de tu carrito
• Destino: tu zona de envío

Esto significa que los pedidos pequeños se pagan más baratos y los pedidos grandes se pagan solo por lo que realmente cuesta el envío, sin sorpresas con tarifas fijas.

Opciones de envío

Al finalizar la compra, verás hasta tres opciones de envío en función del contenido de tu carrito y de tu dirección:

• Envío estándar: de 3 a 5 días laborables. Nuestra opción más económica.
• Envío urgente: de 2 a 3 días laborables. Entrega más rápida para pedidos urgentes.
• Envío urgente — De 1 a 2 días laborables. La opción más rápida (solo en el territorio continental de EE. UU.).

Realizamos los envíos a través de USPS Ground Advantage, USPS Priority Mail, USPS Priority Mail Express, UPS Ground, UPS 2nd Day Air, UPS Next Day Air y FedEx Home Delivery. Elegimos el transportista de forma interna en función de cuál sea la opción más rápida y segura para que recibas tu paquete dentro de la categoría que hayas seleccionado.

Envíos internacionales: Utilizamos UPS Worldwide, UPS Standard, USPS First Class International, USPS Priority International y DHL Express, dependiendo del destino.

Los plazos de envío son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos imprevistos como el clima o la tramitación aduanera. Nos esforzamos por garantizar una entrega puntual, pero algunos factores escapan a nuestro control.

Zonas de envío de productos ChinChile

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del volumen, el peso y la dirección de envío de tu pedido. A continuación se indican los rangos habituales de tarifas de envío estándar por zona para los tamaños de pedido más comunes.

Zona local — Tarifa estándar a partir de 6,95 $
Florida, Georgia, Alabama, Carolina del Sur

Zona regional — Tarifa estándar a partir de 7,95 $
Virginia, Carolina del Norte, Tennessee, Kentucky, Virginia Occidental, Maryland, Delaware, Washington D. C., Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York, Connecticut, Rhode Island, Massachusetts, Nuevo Hampshire, Vermont, Maine, Ohio, Míchigan, Indiana, Illinois, Wisconsin, Misisipi, Luisiana, Arkansas, Misuri

Zona central nacional — Tarifa estándar a partir de 10,95 $
Texas, Oklahoma, Kansas, Nebraska, Iowa, Minnesota, Dakota del Sur, Dakota del Norte

Zona lejana nacional — Tarifa estándar a partir de 10,95 $
Nuevo México, Colorado, Wyoming, Montana, Idaho, Utah, Arizona, Nevada, California, Oregón, Washington

Alaska / Hawái / Territorios del Pacífico — Envío estándar a partir de 11,95 $
Alaska, Hawái, Guam, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Estados Federados de Micronesia, Palau
Nota: El servicio de entrega al día siguiente no está disponible para estos destinos.

Puerto Rico / Islas Vírgenes de EE. UU. — Envío estándar a partir de 10,95 $
Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU.
Nota: El servicio de entrega al día siguiente no está disponible para estos destinos.

Direcciones militares APO/FPO/DPO — Tarifa estándar a partir de 9,95 $
Todas las direcciones militares de EE. UU.
Nota: El servicio de entrega al día siguiente no está disponible para direcciones militares.

Las tarifas finales dependen del tamaño y el peso concretos de tu carrito. Podrás ver los precios exactos de todos los niveles disponibles al pasar por caja, antes de finalizar tu pedido.

Seguimiento de pedidos

El seguimiento está disponible para todos los pedidos, y usted recibirá información de seguimiento automáticamente una vez que su pedido haya sido procesado. De este modo, podrá seguir el progreso de su envío hasta que llegue a su puerta.

Solicitudes especiales y pedidos urgentes

Si necesita su paquete para una fecha concreta o tiene prisa, póngase en contacto con nosotros en horario laboral para asegurarnos de que podemos satisfacer su petición. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y garantizar una entrega puntual.

Mensajes de regalo

¿Tiene pensado enviar un regalo? No se preocupe. Introduzca su mensaje de regalo personalizado o instrucciones de entrega adicionales en la página del carrito. Tenga en cuenta que es posible que no vea el cuadro de texto si la cesta está vacía. Permítanos ayudarle a dar ese toque especial a su pedido.

Direcciones incorrectas

Asegúrese de que su dirección de envío es correcta y está completa al realizar el pedido. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos, gastos de envío adicionales o la necesidad de reenviar el paquete. Si se proporciona una dirección incorrecta y se nos devuelve el paquete, nos pondremos en contacto con usted para corregir la dirección y organizar el reenvío. Cualquier gasto de envío adicional ocasionado por una dirección incorrecta será responsabilidad del cliente. Le recomendamos que compruebe los datos de su dirección antes de finalizar el pedido para evitar problemas.

Promociones y ofertas de envío

ChinChile Products puede ofrecer diversas promociones y descuentos de envío a lo largo del año. Estas promociones son generalmente aplicables para pedidos entregados dentro de los EE.UU. continentales. Los detalles específicos y los términos de cada promoción se mostrarán en nuestro sitio web en el momento de la oferta. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones, especialmente para destinos con condiciones climáticas extremas.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@chinchileproducts.com o llámenos al 888.575.4711.

Apreciamos su negocio y haremos todo lo posible para asegurar que sus productos lleguen de forma segura y en excelentes condiciones. ¡Gracias por elegir ChinChile Products!